Betalings- og refusionspolitik

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og tjenester på mediacirxa.net, herunder adgang til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker både digitale og fysiske produkter samt eventuelle abonnementsbaserede tjenester relateret til fotografisk indhold og community-historier. Den gælder for alle kunder i Danmark og følger dansk lovgivning samt EU-regler om forbrugerbeskyttelse.

Priser, valutaer, skatter og tillægsgebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lov. Eventuelle ekstra gebyrer for levering, håndtering eller tilpassede tjenester vil blive tydeligt oplyst før betaling. Valutaomregning håndteres automatisk, men kunden er ansvarlig for eventuelle bankgebyrer ved internationale transaktioner. Priser kan ændres uden varsel, men gældende pris på købstidspunktet er bindende.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, dankort, mobile pay og bankoverførsler. Betaling autoriseres ved gennemført ordre, og sikkerheden sikres via krypterede systemer i overensstemmelse med PCI-DSS-standarder. Ved mistanke om svindel kan betaling afvises, og kunden vil blive informeret.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås, når ordren er bekræftet via e-mail. Bekræftelsen indeholder detaljer om købet, og kunden har ret til at gennemgå vilkår før endelig accept. For tjenester som adgang til interviews starter leveringen efter bekræftelse.

Fortrydelsesret og perioder

Kunder i Danmark har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelse. For digitale indhold starter perioden ved levering, medmindre fortrydelse sker før download. Undtagelser gælder for tilpassede tjenester.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer

Refusion er mulig ved defekte produkter eller manglende levering. Digitale downloads, abonnementsperioder der er påbegyndt, og tilpassede interviews er ikke refunderbare. Promotionele tilbud kan have særlige vilkår.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal kunden kontakte os via kontaktformularen på kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og relevante detaljer. Anmodninger skal ske inden for 14 dage. Yderligere information som kvittering kan kræves.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Vi inspicerer anmodningen inden for 10 arbejdsdage. Godkendelse eller afvisning meddeles via e-mail med begrundelse. Afvisninger kan appelleres ved at give yderligere oplysninger.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusion sker via samme metode som betaling og behandles inden for 14 dage. Midler når kunden inden for 5-10 bankdage afhængig af bank. Ved forsinkelse informeres kunden.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og tilbud

For digitalt indhold som fotografier og historier gælder ingen fortrydelsesret efter levering. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men igangværende perioder refunderes ikke. Promotionele tilbud er underlagt samme regler som almindelige køb.

Mislykkede betalinger, dubletter, tilbageførsler og svindel

Mislykkede betalinger håndteres ved gentagen forsøg eller alternativ metode. Dubletter refunderes automatisk. Tilbageførsler undersøges, og svindel kan føre til blokering af konto. Kontakt [email protected] ved mistanke.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke udelukke rettigheder under forbrugeraftaleloven, herunder 14 dages fortrydelsesret og reklamationsret i 2 år. Ved konflikter gælder dansk ret, og tvister kan indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Kontakt, ændringer af politikken og seneste opdatering

Kontakt os via [email protected] eller +45 61 30 68 17 for spørgsmål. Ændringer meddeles på hjemmesiden, og den seneste version gælder. Denne politik er senest opdateret den 3. september 2026. Adressen er Strandlodsvej 101, 1., 2300 København S, Danmark.